广州中院加大对直播电商等新兴服务消费领域司法保护

　　典型案例聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域，精准回应了新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题，如明确了预付式消费中经营者恶意逃债应承担惩罚性赔偿责任，厘清直播带货中各方的责任边界，严厉打击无资质医美行为等。案例既为消费者提供了明确的法律指引，也为企业依法经营划定红线，充分展现广州法院以司法力量守护消费安全、护航百业发展的责任担当。

　　记者从发布会上了解到，2025年广州法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，治理成效持续显现。广州法院消费维权案件呈现四大新特点：一是新业态纠纷占比提升，直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点；二是预付式消费风险仍然存在，如“退费难”问题，同时，涉“一老一小”群体的消费纠纷增多，如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题；三是争议焦点更精细，消费者维权诉求从简单的退换货，延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题；四是小额诉讼效能彰显，广州法院深化“繁简分流”，持续推进小额诉讼程序适用，有效降低了消费者维权成本。

　　据悉，过去一年，广州法院多措并举，以高质量司法服务织密消费者权益“保护网”，为广州打造国际消费中心城市注入司法动能。一是完善审判机制。对虚假宣传、消费欺诈等行为依法严惩，并积极推行示范诉讼，实现“审理一案、化解一批、规范一行”，切实维护公平诚信的市场秩序；二是健全多元解纷。深化府院联动，与市场监管部门、文化广电旅游部门等共建对接机制，促进诉讼与非诉讼纠纷化解实质性衔接，深入推进“庭所共建”，打造“综治﹢法庭”多元解纷直通车，推动审判执行工作提质增效。三是创新法治宣传。在重要节点发布维权情况分析和典型案例，组织法官开展“送法进社区、进企业、进校园”活动，并运用示范诉讼、趣味科普等多种方式，引导消费者理性维权，倡导商家诚信经营，推动全社会树立消费新风尚。