“本来只是抱着试一试的想法来的，没想到街道公共法律服务中心的律师们不仅耐心为我答疑，还帮助我利用智能终端免费生成诉状，连线北京律师指导我维权，最后成功胜诉拿到了赔偿！”市民郭女士日前将一面锦旗送到石家庄市西三庄街道公共法律服务中心，言语间满是感激。因非机动车交通事故而陷入维权烦恼的她，在公共法律服务中心的帮助下，依靠智能法律服务终端机，顺利打赢官司，数字化法律服务成了她维权路上的“好帮手”。
数字化服务 满意百分百
这台让郭女士赞不绝口的智能终端机，是西三庄街道联合北京律众律师事务所打造的数字化公共法律服务基站核心设备，也是河北省首家数字化公共法律服务基站。它就放置在西三庄街道公共法律服务中心一进门的位置，这台智能终端机，操作简便，内容丰富。首页九大服务板块清晰呈现，智能法律咨询、法律文书模板、案例库查询、律师视频咨询等功能一应俱全，内置3000万份法律裁判文书、1000多部法律法规，覆盖婚姻家事、交通事故、劳动纠纷等居民日常高频法律需求。“从填写信息到生成完整的起诉状，全程免费，跟着步骤操作就行，还能扫码下载到手机，发邮箱也可以。”西三庄街道政法委员李金来向记者演示终端机的功能，“外面写一份诉状几百元，借助智能终端机所有操作全免费，而且我们的法律服务不仅仅面向咱们辖区的居民，向其他各区的市民也都同样开放服务。”
据介绍，智能法律咨询板块涵盖30大类法律问题，从婚姻收养到征地拆迁，居民根据自身情况逐步填写信息，系统就能自动生成专业的法律意见书；案例库与最高人民法院实时联动，最新的裁判案例为居民提供参考；律师视频咨询更是实现了“专业问题精准对接”，街道工作人员可根据居民需求直接连线对应专业律师，打破了地域和专业的壁垒。自2023年基站投入使用以来，已接待群众来访咨询1468人次，满意率达100%，截至2026年3月26日，共获赠锦旗9面。
下沉进社区 律师随身走
3月，西三庄街道公共法律服务中心的智能终端服务再次延伸，以“村居云上法律顾问”的形式下沉到了天锦社区。作为西三庄街道数字化法律服务延伸的试点社区，天锦社区为工作人员配备了专属App，将数字化公共法律服务基站的所有功能“搬”到手机上。
“社区的调解工作，最怕遇到专业的法律问题，以前只能靠经验，现在有了这个App，随时连线律师，现场就能解答居民的疑问，调解起来心里有底。”天锦社区党委副书记王博权说。
在为因噪音产生矛盾的两位居民现场释法时，智能终端就发挥了关键作用。“这不仅仅是简单的居民纠纷，而是有明确的法律界定，晚上10点以后，楼上的噪音超过45分贝就属于扰民，您可以要求对方停止侵害，若造成实际损失，还能通过法律途径主张赔偿。”律师的专业解答让双方都清楚了底线，居民矛盾在法律的框架下有了清晰的解决方向。
“村居云上法律顾问”不仅实现了律师视频连线的“一键呼叫”，还将智能文书生成、法律计算器、法律法规查询等智能工具融入其中，居民在社区就能享受与街道公共法律服务中心同等的数字化法律服务。对于行动不便的居民，社区工作人员还能带着手机上门服务，真正实现“随身带着律师走”。
除了服务有需要的市民之外，智能终端还能在普法讲座方面发挥作用。街道通过收集居民咨询数据，梳理出高频法律问题，利用智能终端开展针对性的普法讲座和现场或云上咨询，既为社区工作人员充电赋能，提升基层矛盾化解能力，又让居民在家门口就能学到实用的法律知识。（方小北）
