拱墅一评双审三反馈提升信访办理质效

　　“该信访件证据材料未能完全排除在经费使用方面存在的潜在违规违纪可能，再找相关关系人谈话核实一下……”近日，杭州市拱墅区纪委监委第二纪检监察室按照规定程序对某街道办理的信访件进行结前评查，在发现问题后将该件退回街道纪工委监察办补充办理。

　　这是拱墅区纪委监委依照“一件一评”要求对信访件进行考核评分的日常工作流程，该流程将对每个信访件的综合评价分为办理时限、调查方案、调查报告、文书要求、实名举报、其他要求等六个方面，明确清晰的工作流程为提升信访办理质效提供了制度保障。

　　近年来，拱墅区纪委监委探索建立“一评双审三反馈”信访办结会审工作机制，通过明确信访了结前的一件一评、复杂信访件的双重审核、检举控告信访件的三个反馈，做到信访办理研判科学、调查准确、处理恰当，全面提升信访件办理质效。

　　“目前，基层检举控告件办理中存在的主要问题还是查不深、查不透，如果举报人不信服，就容易出现重复访、越级访情况。”拱墅区纪委监委信访室负责人谈及基层纪检监察组织信访件办理工作时说。

　　为避免一查了之、一结了之，该区纪委监委探索建立信访办理质量评价双重审核机制，即一般信访件由信访室进行审核；上级交办件、复杂信访件、重要信访件等，由信访室联合纪检监察室、审理部门进行跨科室复核，对信访办理程序、调查报告、证据材料、处理处分等进行全方位审核把关，通过在信访件办理中构建纵向齐抓、横向共管的工作格局，全面提升信访办理质效。

　　“之前听街坊邻居说我们书记在垃圾房建设中收了钱，垃圾房质量不过关，还好有今天的现场反馈，让我们打消了内心的顾虑。”在长庆街道某社区举行的社区垃圾房采购问题匿名检举控告适度公开反馈会上，一位群众代表说。

　　群众满意是衡量纪检监察信访举报办理的重要标准之一。拱墅区纪委监委通过建立“三反馈”工作机制，确保信访办理“件件过、件件清”。对实名举报的检举控告件一件一反馈；举报人提出异议的，先研究分析并补充调查，再由信访室联合承办部门主要负责人进行二次反馈；对匿名举报的检举控告件，根据相关制度要求，对信访处理结果进行适度公开反馈，主动接受群众监督。三种反馈工作机制，构建起了信访举报办理的闭环管理流程，推动信访举报工作进一步提质增效。

　　此外，为加强对信访办理工作的分析研判，该区纪委监委按季度将受理的信访举报进行分析、对比，并从基本情况、主要特点、成因及趋势等不同维度深入剖析，形成综合分析报告，为不断提升信访工作提供数据支撑。今年1-5月，该区共梳理共性问题5个并全部完成整改。

　　“下一步，我们将在健全信访办理、问题化解机制上持续用力，以高质效办理信访举报件为抓手，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”拱墅区纪委监委相关负责人表示。

　　（杭州市拱墅区纪委监委）