电梯尺寸引发纠纷 开发商发文称业主“体型肥胖”被诉侵权

“个体老板”“体型肥胖”“受到其他业主煽动”,当这些词汇出现在某房地产开发商官方微信公众号时,引发了一场业主和开发商的名誉权纠纷案。

案件原告为成都高新区某小区业主汤梅(化名),几年前,因为对小区配套的电梯尺寸不满,她与开发商北京某置业集团有限公司发生纠纷。不久,开发商在官方公众号发布一篇推文,文中称汤梅带人到售楼处进行“破坏”,文中还提到“体型肥胖”等字眼。汤梅认为,这些言论具有侮辱职业、人格的性质,导致自己声誉受损、精神受到创伤,于是向法院提起诉讼,并索赔2万元。

2月28日,记者获悉,成都铁路运输第一法院(成都互联网法庭)对这起名誉权纠纷案作出一审判决,驳回了汤梅的全部诉讼请求。

公号发文:描述冲突并称业主“体型肥胖”

2022年,汤梅花500余万元购买了成都高新区某小区一套商品房,2023年交房后她发现,小区配套的电梯尺寸和标准不同,便到售楼处询问。在这个过程中,汤梅情绪激动,砸坏售楼部物品。之后,开发商工作人员和她一起到派出所协调处理此事。

在派出所,汤梅认识到了自身的错误和不理智,并书写了公开道歉书发布于网络,对相关损坏物品作出了经济赔偿。

本以为风波告一段落,然而数月之后,开发商微信公众号“某某集团”发布了一篇文章,其中提到一起案例,将汤梅在售楼处砸坏物品、发生冲突的过程描述了出来。

记者获取的判决书内容显示,这篇文章写道:“某某女士职业为个体老板,对项目电梯尺寸不认可,并因其体型肥胖受到其他业主煽动,从而到售楼处做出过激行为。”

小区业主发现这篇文章后转到了业主群里,谴责开发商的行为并投诉,之后该文章被删除。而其中的词汇,汤梅认为说的是自己,于是提起诉讼,要求开发商赔偿医疗费、精神损害费共计20000元。

争议焦点:是客观描述还是恶意中伤?

汤梅认为,该公众号中的“体型肥胖”等词汇具有明显的侮辱性质,泄露了自己的隐私。

在庭审过程中,汤梅陈述,这些不当言论给她的精神带来了巨大创伤,甚至出现头痛、肾痛等生理不适,一度产生轻生念头。她提供的就诊病历显示,其被诊断为腹痛、失眠、不寐症,焦虑量表测评显示可能为严重焦虑,抑郁量表显示为中度抑郁症状。

面对指控,被告某开发商的代理人辩称,公号推文的目的是内部工作宣传,并无主观恶意。文中描述均基于事实,不存在捏造。“职业为个体老板”是客观事实,而“体型肥胖”只是中性形容词,旨在解释其因体型对电梯尺寸更为敏感。即便“受到其他业主煽动”的措辞不够严谨,也非恶意贬损。

法院判决:主观感受不等于社会评价降低

法院经审理认为,开发商发布文章的核心目的是宣传其服务效能,发布内容有基本事实依据。文中使用的“个体老板”“体型肥胖”等词语,属于客观、中性描述,本身不具有侮辱、丑化的含义。虽然汤梅本人对此感到不快,但业主群的讨论内容显示,业主系批评开发商用词不当,并未因此对汤梅的品德、声望产生负面评价,汤梅的社会评价并未因此降低。

最终,依照《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款之规定,法院判决驳回原告汤梅的全部诉讼请求。

法官说法:名誉侵权的保护边界在哪?

该案主审法官、成都铁路运输第一法院立案庭副庭长孙向霞告诉记者,该案厘清了名誉侵权的法律保护边界。名誉权保护的是民事主体客观的、综合的社会评价,而非个人对其评价的主观感受。日常生活中,因他人言语感到“伤自尊”“没面子”的情况时有发生,如果仅仅是内心感到不舒服、受委屈,而自身的社会评价并未因此降低,则不构成名誉侵权。这既维护了个人的人格尊严,也保障了公民和企业在合理范围内基于事实进行表达的权利,防止因个人主观感受而过度限制言论自由,体现了法律对言论自由与人格权保护的平衡。

但值得指出的是,开发商等经营者在公开渠道发布信息时,应当恪守文明审慎、尊重他人的基本准则。尤其在使用真实消费案例进行宣传时,应聚焦事件本身,避免使用带有身份标签、体型特征等易引发当事人观感不适的词汇进行描述,维护和谐有序的消费与沟通环境。（宋潇 ）