哈尔滨市道外区人民法院调解三字诀促实质化解纷

　　“感谢法官调解，这就是我想要的结果。”近日，年逾七十的栾老汉经道外区法院调解达成协议，向物业公司交纳了多年多套房产拖欠的物业费。这是一次“千里之外”的调解，并通过一案调解，带动三案同结，且又前端化解了一起未诉纠纷，解决了双方多年的矛盾。

　　70岁的栾老汉系道外区某小区数套拆迁安置房屋的业主，因长期拖欠物业费，被某物业公司诉至法院。栾老汉拒交物业费的理由，是因案涉小区卫生环境较差、自己的一处房屋漏水，由于物业公司未及时处理导致其产生财产损失，况且其多年来一直在三亚居住，未实际享受物业服务，不应当缴纳物业费。而物业公司认为栾老汉无理狡辩，多年多处房产拒缴物业费，行为很恶劣，已经给物业公司造成了损失。虽然个案的标的额都不大，但双方矛盾积怨已久，如处理不妥，可能还会激化双方的矛盾。承办法官在查明事实的基础上，抓住双方争议焦点，背对背巧妙斡旋，促使双方达成调解意向。物业公司表示将提升物业管理服务水平，平时多与业主们沟通交流，征求意见建议，对存在的问题及时进行整改，不断完善管理和服务。对诉讼的相关案件，同意放弃违约金、减免部分物业费和电梯费，同时还主动表示一个月两次到栾老汉家中帮忙查看房屋中是否存在漏水等情况；栾老汉则愿意一次性缴纳所欠的案涉房屋和原告尚未起诉的房屋的物业管理费，并全部即时结清。栾老汉“输了”官司，赢得了物业的优质服务；栾老汉诉讼外的欠费也一并得到了处理，物业公司解决了多年急难愁盼，又节约了诉讼成本，实现双赢。

　　调解制度是我国民事诉讼中一项独具特色的司法制度，长期以来为维护社会和谐稳定发挥了独特的制度优势和重要作用，在世界上享有“东方之花”的美誉。

　　党的二十大以来，道外区法院坚持以习近平法治思想为引领，牢固树立“案结事了政通人和”的司法理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，与时俱进推动司法调解工作现代化，助推审判工作现代化，服务和支撑中国式现代化道外实践。今年7月，该院在系统总结优秀调解案例经验的基础上，形成调解“三字诀”，在司法办案中唱响调解主旋律，切实把矛盾纠纷一次性、实质性化解在基层，努力实现“双赢多赢共赢”。今年三季度以来，全院调解各类纠纷944件，调解率比上半年增长5.25个百分点，家事案件调解率达到41.48%，实质性解纷效果显著。

　　调解“三字诀”以三字韵文形式分层递进概括总结了司法调解六步工作法，共六句话72个字：新理念、调为先，解纠纷、释前嫌；明事实、抓焦点，寻突破、细听言；背对背、巧斡旋，稳情绪、留时间；缓后调、换位观，法理情、暖心田；勤走访、善借援，家门口、众手牵；调与判、速决断，事了结、促和谐。“三字诀”以现代化司法理念为引领，通过党建与业务融合发展，带动实质解纷体系建设，赋予司法调解工作新的时代内涵。

　　司法工作归根结底是“守心”的工作。道外区法院巧用“三字决”，既解法结又解心结，增强了人民群众的获得感、幸福感。“背对背”，去淤结，承办法官采用多种调解方式，辩证施治“降温去火”，促双方冷静思考，做足调解前期工作。“勤走访”，解心结，法官联合社区干部协同发力调解，引导换位思考、情感沟通。道外区法院法官认为，换位观是纠纷调解成功的关键一招、最佳策略，通过法律原则和人情世故相互融合，用温暖心田赢取调解话语权。

　　“就地化解矛盾”是“枫桥经验”始终不变的目标导向。道外区法院院长赵元彬介绍，这是该院调解“三字诀”所秉承的理念。道外区法院要深入贯彻“枫桥经验”纪念大会、全国调解工作会议精神，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，通过调解“三字诀”的实践应用，不断增强干警调解能力，提升调解质效，做到依法调解、定分止争，以“如我在诉”的意识守民心、固根基。

　　作者：赵永辉