安徽法治报瑶海公安着力破解户政业务办

　　岗位前置，延长服务时间；服务前置，优化办理流程；外调材料，畅通协调通道；上门服务，畅通绿色通道……8月28日，记者从合肥市公安局瑶海分局获悉，面对户籍业务办理高峰，公安户政窗口因地制宜，创新“2前2畅通”工作运行模式，着力破解办事堵点。

　　中小学新生招生季和暑期是户籍业务办理高峰。面对剧增的业务量，瑶海公安户政窗口迎来了工作人员将岗位前置，主动延长服务时间。

　　户政窗口推行工作日延时服务和节假日加人增容服务，对于当天材料审核通过的群众，中心工作人员推迟下班、延迟服务，确保“号结人清”；在“办不成事”窗口实行主任、业务骨干轮流值班制，来访群众通过窗口或线上平台反映诉求、填写受理单后，由值班人员及时进行受理。

　　为了加快办理速度，瑶海公安户政窗口优化办理流程，对人员进行整合，设置咨询审核台，将业务主任、骨干民警往窗口前端集中，能当场办理的，即时办理；面对情况复杂，不能当场解决的情况，工作人员及时解释，做到限时办结、限时反馈。同时，在大厅内设置引导员、值班长，佩戴醒目的袖章，对前来办事群众进行业务办理指引和专人取号，为等待群众提供咨询、审核材料、填写表格、分配办理顺序等。

　　对于应该办但有政策瓶颈而导致的“办不成事”，瑶海公安户政窗口创新机制为群众办成事，建立外调材料群，畅通公安与外单位协调沟通渠道将不同部门联系在一起共协商，尽最大可能让百姓“办成事”。同时，加快推进大数据共享建设，将个人信息及相关资料“数据化”，规范程序特事特办，稍有瑕疵的材料采用承诺、会商等途径容缺办理。

　　此外，瑶海公安户政窗口开通“绿色通道”进校、进企、进社区，建立辖区的户籍业务办理指南微信群，利用微信公众号、政府门户网站等渠道进行合理分流，引导群众在网上进行事项办理。对于年老体弱、行动不便、身患残疾的群众，工作人员成立“上门采相小分队”，采取特殊户籍业务专人代办、上门办等政策。