甘肃打造“互联网+公共法律服务”新模式

法治日报讯 记者赵志锋 “您好，这里是华亭市12348公共法律服务热线，请问您有什么问题需要咨询……”近日，家住甘肃省华亭市惠民社区的刘女士遇到了问题，拨打12348热线后，值班律师第一时间为她答疑解惑。

刘女士表示，值班律师专业耐心细致的解答，让她对拆迁补偿、子女履行赡养义务等方面法律规定有了更为详细的了解。

据悉，近年来，甘肃省司法厅整合优化12348公共法律服务热线，服务质效大幅提升，年接听量达30余万通，接听率在政务服务热线中位居全省前列，年均增长超40％，群众满意度保持在99％以上。

面对新时代不同群体的法律需求，甘肃省12348公共法律服务热线全力提供个性化的法律服务。

依托12348热线平台，省司法厅开通国有土地上已售城镇住宅“登记难”专席电话，组织律师和话务员接听群众咨询电话，先后为10余万名群众提供了办理不动产登记“一站式”法律服务。

聚焦剖析法律问题，热线值班律师按需为群众累计提供典型案例近1000例，同时打造“互联网＋公共法律服务”模式新举措，“甘小律”自助柜员机通过借助自然语音处理、关键词匹配和法律大数据等技术，随时为群众提供免费专业的在线法律咨询服务。

同时，综合考虑平台扩容、网络安全、信息存储、大数据分析研判、视频通话和智能质检等现实需求，增加云呼叫热线及座席呼叫管理、视频客服等功能模块，并按照“双号并行”的方式与甘肃12345政府服务便民热线实现对接，为群众提供多渠道、全方位、高效率的法律咨询服务。