心里的疙瘩解开了

　　“要不是你们的及时调解，我们两家还不知道要闹成什么样子，非常感谢！”近日，张掖市山丹县公安局东乐派出所接到报警，辖区东乐镇城西村村民闫大叔耕地拉运农具时，不慎将邻居家地里种植的粟米碾压一部分，两家就赔偿问题发生纠纷。派出所立即启动“警调对接”机制，由民警和镇综治中心工作人员一起开展调查调解，最终问题妥善化解。

　　今年以来，山丹县公安局东乐派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持主动创稳、主动创安，紧盯辖区群众身边的烦心事、揪心事、闹心事，充分发挥“警调对接”机制，积极探索基层社会综合治理新途径，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，全力维护辖区和谐稳定，使治安、刑事案件“双下降”，群众满意度、安全感“双提升”。

　　建强专业队伍 夯实力量之源

　　东乐派出所始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，提前谋划、稳步推进“警调对接”工作。按照“派出所+综治中心+N”工作融合机制，选派1名民警常驻镇综治中心做好相关工作，加强镇综治中心、派出所工作联动，推动建立资源信息共享、矛盾纠纷联调、法治建设联推、工作成效更好的良性运行模式。

　　为进一步充实调解力量，东乐派出所巧妙吸收村干部、老党员、老住户等群防群治力量，有效将“警调对接”调解阵地前移，有效排查化解涉及群众切身利益的经济纠纷，以及易激化升级的家庭、婚恋、邻里、情感等矛盾纠纷，有效筑牢“矛盾不上交”的第一防线。同时，东乐派出所会同乡镇综治中心、司法部门定期组织调解员集中培训，重点强化政策法规、沟通技巧、调解方法、群众服务等方面的业务技能，全面提升调解员专业素养。自“警调对接”以来，共计推送信息53条。

　　强化多元调解 防止矛盾升级

　　“王警官，太感谢你们了，要不是你们用心良苦，这起兄弟之间的琐碎事，恐怕要闹大了。”近日，东乐镇静安村村民尚先生拉着民警的手感慨地说。7月2日，辖区居民尚先生报警称，其在东乐镇静安村帮父亲晾晒孜然时，电动车行驶中不慎将其伯父家晾晒在路中间的孜然推到土里，导致其父亲与伯父发生口角争执。接警后，东乐派出所快速反应，及时启动“警调对接”机制，将该纠纷推送至镇综治中心，并派民警迅速赶往现场。“坐下来，慢慢说……”民警现场对矛盾双方做思想工作，历时2小时的耐心调解，矛盾双方逐渐从“任性”回归“理性”，在镇综治中心工作人员和派出所民警的见证下，两兄弟握手言和，矛盾纠纷在家门口得到成功化解。

　　“化解纠纷不是和稀泥，而是要切实解决各方的合理诉求，实质性化解群众矛盾……”东乐派出所所长温永曦说道。一直以来，矛盾纠纷类警情始终在派出所接处警中占有较大比重。对此，东乐派出所以“案结、事了、人和”为最终目标，社区民警每日“下沉社区”，及时排查化解矛盾纠纷和风险隐患。对民警处警调解未果、社区民警工作中新收集掌握到的矛盾纠纷，逐件分析研判，协同镇综治中心、村委会等各方力量共同参与调处。同时，依托派出所“两队一室”建设，切实加强案件办理队和社区警务队的信息共享、协作联动，及时邀请镇综治中心、司法所力量，联合村干部先期介入，最大限度防止矛盾激化升级。

　　落实跟踪回访 巩固调解成效

　　“谢谢警察同志，让我们邻里间解开了心里的疙瘩。”近日，山丹县公安局东乐派出所民警回访结束临走时，村民拉着他的手感慨地说。

　　为避免矛盾纠纷“死灰复燃”，在调解工作结束后，民警都会联合镇综治中心、司法所工作人员，坚持及时回访、跟踪问效，进一步完善矛盾纠纷跟踪回访问效机制，采用电话回访、上门走访、值班约访等方式，跟踪了解双方当事人的思想动态，听取合理诉求及意见建议，做到件件有回访，事事有回音。对于不稳定苗头状况，及时主动上门了解当事人思想动态，积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止矛盾纠纷反复、激化。今年以来，东乐派出所共排查化解矛盾纠纷150余件，调解成功率达100%。

原文链接：https://www.gszfw.gov.cn/Show/404220
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