“贞”情换真心 调解化坚冰 ——荷塘区红旗村网格员刘贞的故事

　　“作为一名网格员，工作中经常面临各种琐碎杂事。但是，只要深入居民之中，用心去做，为大家排忧解难，还是挺有乐趣的。我喜欢网格员这份工作。”这是株洲市荷塘区红旗村专职网格员刘贞的工作感悟。自2019年入职以来，刘贞以饱满的工作热情，成为居民心中的贴心人，以“第一时间发现需求，第一时间解决居民诉求”为目标，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为群众服务。

　　链接多方资源，化解家校矛盾

　　“家校矛盾看似复杂，但只要我们用心沟通，换位思考，总能找到解决问题的办法。”在调处家校矛盾方面，刘贞也是一把好手。

　　某天，红旗路小学的老师联系到刘贞，希望能协助解决一起学生意外受伤事件。原来，两名学生在校园内嬉戏时，其中一名学生意外导致脸颊受伤。但家长情绪激动，认为学校未尽到照顾责任，双方陷入僵持。

　　刘贞深知，这不仅仅是一起意外，更涉及家校之间的信任与沟通。她迅速安抚家长的情绪，同时积极联系社区的法律顾问，为双方提供法律咨询与调解。在刘贞的耐心沟通和法律顾问的专业指导下，家校双方最终达成了和解。

　　搭建沟通桥梁，化解商居矛盾

　　“我家在二楼，楼下的麻将馆开了两层，每晚上楼声、麻将声、说话声吵得我无法入睡。”家住在荷塘星城小区的谭奶奶，最近因为新开的麻将馆不堪其扰。

　　谭奶奶多次找到麻将馆老板反馈，协商无果的她找到了刘贞，要求关停麻将馆。得知此事后，刘贞并没有急着去调解，而是从多方入手，对周边居民走访交流，了解麻将馆的实际经营情况和噪音问题。

　　经过初步了解，刘贞首先找到麻将馆老板，得知麻将馆老板为了开业已投入数十万，关门的话将血本无归。听取了麻将馆老板的困难后，刘贞充当起了沟通“桥梁”，向谭奶奶说明了老板的苦衷和难处，谭奶奶也同意与麻将馆老板见面协商。在小区党支部和刘贞的共同调解下，双方最终达成了共识，麻将馆老板将关闭二楼麻将馆，调整麻将馆的经营时间，加强隔音设施，谭奶奶也表示只要能解决睡眠问题就不再坚持关停麻将馆。

　　关爱重点人群，化解邻里矛盾

　　许某患有精神疾病，女儿不堪重负已离家出走，长期失联，是社区的重点关注人群。

　　“你们快来，她刚刚回家就把垃圾全都堆在门口。”接到居民电话的刘贞马上赶到现场。由于无人监护，许某未按时服药，将垃圾随意丢弃在邻居家门口后便不知所踪。只见门口、过道垃圾堆积如山，气味难闻，严重影响到了邻居出行。

　　此时外面正下着雨，担心许某在外不安全，刘贞赶紧联系医生和家属，一同出发寻找许某的下落，几人顶着雨一直到中午才找到许某并协助家属办理住院手续，安置好许某后，几人又冒雨折返清理堆积在门口、过道的垃圾，保障居民正常出行。

　　“刘贞啊，她就是我们的贴心人，无论大事小情，找她都能解决。”这是红旗村居民对刘贞最普遍的评价。