遂川一站式解纷提升治理效能

　　“自4月打造‘一站式’”解纷平台起，接待群众来访15件，办结率100%;化解矛盾纠纷324起，其中重大疑难纠纷、历史积案5起。当事人吵闹而来，高兴而归，就是最大欣慰。”遂川县泉江镇分管领导说道。

　　2024年，泉江镇践行创新“枫桥经验”，整合综治中心、司法、信访、派出所、便民服务中心、法律顾问、网格化服务管理等资源，打造集来访接待、咨询、受理、调处、化解于一体的矛盾纠纷多元化解平台，“一站式”受理、“一体化”运行、“一揽子”解决，“进一扇门，解心中结”。同时，将触角延伸到村，各村设立站点。

　　“这两年，征地拆迁、人居环境整治等任务较重，村民诉求和矛盾纠纷也多，设立了‘一站式’解纷平台站点，驻村干部、网格员、调解能手都会参与，帮助很大，大小矛盾纠纷23起全部化解。”卜村村书记谢雅建说道。

　　镇“一站式”解纷平台会从各站所、村(居)乡贤、网格员中遴选调解员，以业务骨干、专业人才、调解能手为主，平台建立值班轮守制度，调解员在平台定期接访、咨询、调解，针对重大疑难纠纷，还会安排调解专家，进村入户针对性、专业性调处。

　　“现在知道了，政府已征用土地在还未规划利用前，原所有人可继续使用，我不该强行要求别人把土地让给我通行。”螺溪村彭某某如是说。

　　原来，彭某某因为旧房前的出入过道，与邻居产生争执，十多年来争吵不断，通过“一站式”解纷平台，调解人员耐心解读相关政策和法律知识，让他了解了政府的道路规划，土地征用后使用权问题，公平公正解决了界址问题。

　　红网格中心户长“人熟、地熟、情况熟”，泉江镇充分发挥他们的优势，入户走访排查矛盾，精准掌握隐患苗头，主动化解矛盾，变“坐等上门、被动调解”，为“主动排查、主动解决”，形成“横向到边、纵向到底，依托网格、资源下沉”的矛盾纠纷化解闭环，有效做到微小纠纷及时发现，有效处置。

　　5月，集合村驻村干部和网格员走访排查发现，刘某和婆婆关系紧张，经常争吵，已严重影响刘某夫妻感情。知情后，工作人员3次组织调解，劝导双方换位思考，互相理解包容，充分认识到因鸡毛蒜皮“小问题”引发“大纠纷”，实在是有损家庭和睦，得不偿失。最终，经释法明理，双方握手言和，夫妻也和睦如初。

　　此外，该镇按“谁调解、谁负责”原则，建立矛盾调处回访制度，及时了解群众满意度，防止反弹或升级。

　　“打造这个平台，就是让老百姓有地方‘找个说法’，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，下一步，将不断提升服务效能，构建治理新格局。”镇党委书记刘世芳说道。